918博天堂服务之星 您身边的汽车服务管家（第10期）
6月的一个清晨，正直上班高峰期，乐清红通起亚前台主管王海山收到出租车群信息，在乐清天豪大酒店门口发生三车追尾事故，其中一辆马自达汽车车头损伤严重，王海山联系车主后得知，车主本人不在现场，而是由其爱人驾驶，王海山接到消息后，立即出发赶往现场。
十分钟后，王海山到达事故现场，见一女士抱着约3岁的女儿，表情凝重，于是上前询问，原来她就是驾驶员。王海山表明自己身份后，向客户了解情况，据客户描述，当时车速较快，前方路况不明，因刹车不及，撞上前面车辆，不仅气囊弹出，小孩子还在碰撞中从后排窜至前排，头部撞到座椅，现在脸上出现了淤青。王海山听罢后，建议带他们先去医院检查身体，再考虑车辆维修事宜，客户心疼女儿，于是便不假思索同意了。
在医院里，王海山为客户排队、挂号、缴费、陪同检查，急客户所急，为客户忙前忙后地服务。当车主赶到时，看到妻子和女儿都已得到妥善安排，不停地与王海山握手表示感谢。检查结果显示，两人除了皮外伤，并无其它大碍，大家悬着的心也终于放下了。用心和感动，是客户一家人对王海山的评价，也正因如此，客户非常放心地将车交给红通起亚进行维修。
因服务而感动，因感动而选择，在客户最需要的时候送上温暖与关爱，用实际行动去赢得客户的信任。从心出发，我们用爱去维护客户关系，这就是我们乐清红通起亚每位员工孜孜的追求。
三月，春意盎然，回族的车主李先生到德州918博天堂别克店对爱车进行保养，服务顾问高凡杰接待后对车辆做了环车检查，从车况可以看出，客户对爱车打理的非常细致。李先生是一位非常健谈的客户，除了车辆情况外，还主动和高凡杰聊起了生活和家庭，据李先生讲述，他的家人常在外地，聚少离多。
李先生的素养和气质，让接待过他的服务顾问都印象深刻，听闻他到店，其他的服务顾问纷纷前来打招呼。高凡杰在开单时发现李先生是别克汇会员，而且正好当天生日，他默默地记在心里。客户进入休息室后，高凡杰第一时间找到了客服经理告知希望可以安排一份礼物给李先生，客服经理很快便安排了人员准备了生日蛋糕和别克汇吉祥物，准备妥当后，伴着生日歌，高凡杰和客服人员将蛋糕送给李先生，客休室的其他客户见状，也一起为李先生唱歌鼓掌。眼前的这一幕，让李先生抑制不住内心的悸动，对大家不停地感谢，原本安静的客休室此时充满温馨的家庭氛围，客户们开始攀谈起来，纷纷表示不仅李先生感动，在座的其他人也深刻体会到918博天堂别克的用心。
客户不会记住我们的打折促销，但这样的感动瞬间，一定会让他们铭记于心。用心倾听，用心做事，用情感维系客户，用服务打造我们的品牌。
2月24日，丽水918博天堂现代店接到保险公司出险信息，事故组与客户联系后，了解到车主为新购车主，由于不熟悉车辆性能，车辆在小区内行驶过弯时不慎卡到消防栓，导致轮胎破损，并且车辆卡住无法继续行驶。因小区通道狭窄，长时间停放可能导致交通堵塞，而且客户赶着要去上班，无法长时间等候救援人员前来处理。
索赔员陆俊华接消息后与客户做了简短沟通，客户表示要先去上班，但会把钥匙留在车上，陆俊华让客户放心，自己会马上赶到。因车间所有技师都正在工作，车间主管尤稍林听情况后，换上工作服，与陆俊华一同赶往现场。
天空下着淅沥小雨， 尤稍林与陆俊华冒雨查看了现场，确定了通过顶车、卸胎、挪车、装备胎的抢修方案，雨水、汗水，交织在脸上，两人的外套也都湿透了，经过半小时的通力合作，终于将车子挪了出来，然后请示客户将车开回公司做相关检查。在检测确认无碍后，请客户前来提车，陆俊华又向客户详细解释了车辆行驶中的盲区、方向等注意事项，客户也对店内的服务意识给予充分的认可。
尤稍林和陆俊华不顾湿冷的天气，冒雨户外抢修，不仅展现极强责任心，也是对918博天堂现代“客户第一，服务到家”理念的践行。
