918博天堂服务之星 您身边的汽车服务管家（第07期）
以客户为中心，坚守使命担当；
以品质立品牌，以服务赢口碑！
从心出发，用心服务；
坚定初心，砥砺前行；
918博天堂服务，永不止步；
让每一次服务贴心，
让每一处感动常在。
让我们为本期服务之星点赞！
3月的一天清晨，瑞安918博天堂广本的销售顾问王婷婷还未上班，接到一个电话，从语气中可以感受到对方的紧张和愤怒，原来是一周前刚提飞度车的客户熊女士。
根据熊女士的描述，车辆行驶过程中发出提示音，外面又下着雨，路面湿滑，不清楚是哪里出了故障，现在停在路边不敢继续行驶，同时又面临上班迟到的问题，所以情绪激动，言辞犀利。婷婷据客户简单的描述，初步断定是盲区监测系统的问题，然后安抚客户：“您放心，请您在微信与我共享位置，我们马上出发。”几分钟后，婷婷与精品技师赶到客户所在位置，看到他们过来后，熊女士整个人才放松下来，寒暄中得知熊女士还未吃早餐，婷婷便将自己的早餐递给了她。经技师排查，是HUD的左侧探头出了故障，为消除客户顾虑，婷婷与客户一起将车开到店里处理故障。
到店后，销售经理和精品经理也闻讯前来向熊女士表达歉意，熊女士笑道：“一早出现这样的问题，当时我也是着急的很，不过没几分钟婷婷就过来了，还请我吃早餐，这样的效率，这样的服务，我反而不好意思早上对她发火了，哈哈”。在之后的两个月内，熊女士还带了朋友前来购车，并向朋友高度赞扬了918博天堂广本的服务工作。
服务贴心，感动常在，婷婷与918博天堂广本的每一位员工都在工作中默默地践行着918博天堂的服务理念。
11月3日晚上8点，临海东昌广本店事故专员童伟新下班后回到家，刚拿起筷子准备吃饭，便接到来自高速上的事故线索：一辆温州牌照的本田车在临海发生车祸，车辆受损严重，现已安排拖往临海北高速出口。接到线索后，童伟新当即从家里出发，经过20多公里的路程，当他赶到现场时，看到有几家修理厂人员已闻讯而至，现场有一位中年男子，身旁站着两位十岁左右的孩子，边上还有一位女士托着手，一脸痛苦模样。
童伟新赶到后，先向男子作了自我介绍，并询问起伤势，得知该女士是车主，受了伤，与男子是兄妹，伟新上前查看了伤势，车主小臂明显弯曲，且稍触碰就疼痛难忍，伟新建议先送车主就医，然而车主推辞表示不打算将车放这里修理，所以不便麻烦伟新。看着车主痛苦惆怅的表情，伟新明白拖得越久，对车主身体越不好，便向车主说道：“广本的客户是不分地域的，车子在哪修都可以，但我们有责任为您服务，您还是先去医院吧。”在伟新的一再坚持下，车主终于同意让他送自己去医院。
在医院里，伟新全程为客户挂号、付费、拍片、取片等等，忙了将近三个小时，离开时，客户叫住伟新：“小童，幸好有你帮忙，谢谢你，车子就放你这里修吧，我相信你。”安置好客户后，伟新又马不停蹄赶去陪同拖车将事故车拖回公司，此时已是凌晨两点多了。
我们售后服务的原则就是为客户带去关怀和温暖，解决后顾之忧，以真情促友情，无关乎客源和地域。
11月，黄女士走进温州918博天堂别克4S店，销售顾问曹超慧上前接待，殊不知黄女士是打算买日产车，来别克店纯属顺路进来看一看。超慧请黄女士进来后，“您好”，“您请坐”，“请喝茶”，一言一行展现着918博天堂标准的服务礼仪。热情的服务使她们迅速拉近了距离，黄女士也是饶有兴致地与她攀谈起来，超慧了解到黄女士的想法后，带她参观并详细介绍了多种车型，还请黄女士上车体验，耐心解答黄女士提出的各种问题，并根据黄女士的要求制定最佳购车方案。
看黄女士兴趣盎然，超慧便请黄女士去停车场试驾，此时天上正下着雨，在停车场上，超慧一直为黄女士撑伞挡雨，而自己却淋在雨里。这一切，黄女士都看在眼里。试车后，黄女士与超慧吐露了原本的购车计划，但是在体验到了别克服务与了解了别克车型后，决定今天就订车了。
提车日选定在中秋节，当天，黄女士来店后，提出自己考取驾照后还未上路行驶过，对节日路上拥挤路况很是不安，超慧笑着：“您放心，我帮您开回去。”路上，黄女士问：“这也是你们的规定吗？”超慧笑言：“公司的规定是让客户满意，哈哈。”
在后续的用车过程中，黄女士每一次的疑问，超慧都是耐心指导，并且还经常主动询问车况及用车感受，一次次的接触，黄女士的角色也从客户变为了朋友。
曹超慧在工作中以服务为重心，以客户满意为宗旨，代表着918博天堂别克店优质的服务水准，展现着918博天堂人对卓越服务的追求。
